Chính sách bảo hành

Phúc An Khang cam kết bảo hành sản phẩm theo đúng thông tin đã tư vấn và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, Phúc An Khang sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Thời hạn bảo hành

2. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, quá trình lắp ráp hoặc vận hành ban đầu

Linh kiện bị lỗi thuộc hạng mục được bảo hành

Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và đúng hướng dẫn của Phúc An Khang

Đối với nồi điện, phạm vi bảo hành áp dụng cho các lỗi liên quan đến phần điện và thân nồi theo thời hạn quy định.

Đối với máy ép mía, phạm vi bảo hành áp dụng cho trục ép và motor theo từng dòng máy.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Phúc An Khang không bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn

Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, trầy xước trong quá trình sử dụng

Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập điện, cháy nổ hoặc đấu nối sai kỹ thuật

Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, ẩm mốc hoặc các yếu tố khách quan khác

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Lỗi phát sinh do vệ sinh, bảo quản không đúng cách

Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, Phúc An Khang vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí tùy tình trạng thực tế.

4. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ Phúc An Khang và cung cấp:

Họ tên, số điện thoại đặt hàng

Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi

Thông tin sản phẩm cần bảo hành

Thời gian mua hàng hoặc thông tin đơn hàng nếu có

Sau khi tiếp nhận, Phúc An Khang sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, Phúc An Khang có thể hỗ trợ:

Hướng dẫn kiểm tra và xử lý từ xa

Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành

5. Thời hạn xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo tình trạng lỗi, loại sản phẩm và linh kiện cần thay thế.

Trường hợp cần gửi sản phẩm về xưởng hoặc chờ linh kiện, thời gian xử lý có thể lâu hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

6. Lưu ý chung

Phúc An Khang chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật và linh kiện nằm trong phạm vi chính sách bảo hành.

Khách hàng vui lòng sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, vệ sinh và bảo quản định kỳ để sản phẩm hoạt động ổn định, bền lâu.

Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách sẽ được Phúc An Khang xem xét theo tình trạng thực tế và hỗ trợ khách hàng theo hướng phù hợp nhất.